从 “热心” 到 “专业”！惠心社工开展志愿者探访技巧培训，赋能社区服务升级

“与服务对象沟通时，要注意眼神平视、语速放缓……” 在惠心社工培训教室里，本土督导张老师正在为 50 名志愿者讲解探访沟通技巧。近日，惠心社工举办 “志愿探访技巧进阶培训”，旨在将志愿者的 “热心” 转化为 “专业服务能力”，推动社区志愿服务提质增效。

培训围绕 “需求识别、情绪支持、资源链接” 三大核心模块展开。张老师结合多年社工服务经验，通过 “案例复盘 + 情景模拟” 的方式，让志愿者们分组演练 “如何与困境儿童建立信任”“如何安抚独居老人的焦虑情绪” 等场景。拥有惠州本土高校兼职教师身份的李老师，则从心理学角度讲解 “倾听的艺术”，引导志愿者学会从细节中捕捉服务对象的潜在需求。

“以前探访时，我总担心自己说错话，经过培训才明白，‘共情’比‘说教’更重要。” 参与培训的志愿者小王说。据悉，惠心社工作为社会工作专业人才实训基地，已为超过 300 位社会工作者提供专业培训。此次培训后，志愿者们将运用所学，在社区助残、助老、儿童关爱等服务中发力。

惠心社工倡导 “专业社工 全民义工”，通过系统化培训让志愿者队伍从 “数量型” 向 “质量型” 转变，目前已形成 “培训 — 实践 — 反馈 — 提升” 的闭环体系，为社区治理注入专业志愿力量。