“志愿探技巧”培训：让服务从“热心”到“专业”

为进一步提升社区志愿者服务质量，近日，社区新时代文明实践站开展“志愿探技巧”专题培训，吸引了50余名骨干志愿者参与。培训聚焦“服务场景化、技能实用化”，设置三大核心模块：

• ‌沟通技巧实战‌：通过“模拟探访独居老人”“化解邻里矛盾”等场景，志愿者现场演练“倾听式沟通”“共情式回应”，导师逐一点评，让“说对话、解心结”成为服务基本功；

• ‌应急能力强化‌：结合社区常见突发情况，讲解“外伤简易处理”“紧急呼叫流程”，并使用急救模型实操演练，确保志愿者“遇事不慌、处置有方”；

• ‌服务礼仪规范‌：从“敲门轻响、微笑问候”到“信息记录要点”，细节化教学让志愿者掌握“有温度的礼仪”，避免“好心办错事”。

“以前凭热情服务，现在懂技巧更有效！”志愿者王阿姨课后分享，“下次探访张奶奶，我知道怎么陪她聊家常、记需求了。”此次培训不仅为志愿者“充电”，更推动社区服务从“粗放式”向“精细化”升级，为居民提供更贴心的“定制化服务”。